Funktionen
Ganzheitlicher Funktionsumfang von Empolis Service Express
Content-Delivery-Portale vereinen zentral das komplexe Wissen eines Unternehmens und stellen webbasiert kontext- und zielgruppengerecht Informationen bereit. Diese Informationen können unabhängig vom Endgerät online oder offline genutzt werden. So stellen Sie das gebündelte Wissen in gut strukturierten Wissensmodellen nicht nur Ihren Mitarbeitern zu Servicezwecken zur Verfügung, sondern beantworten damit auch die Fragen Ihrer Kunden.
Nutzen Sie Ihr Wissenskapital um unternehmenskritische Geschäftsprozesse zu optimieren!
Empolis-Lösungen befähigen Unternehmen und Organisationen, die exponentiell wachsende Menge strukturierter und unstrukturierter Daten zu analysieren, zu interpretieren und automatisiert zu verarbeiten.
Entscheider, Mitarbeiter und Kunden erhalten so stets situations und aufgabengerecht genau die Information, die für sie relevant ist und können so schneller bessere Entscheidungen treffen.
Intelligente Suche
Sofort Finden statt Suchen
Mithilfe der intuitiv bedienbaren, intelligenten Suche erhalten Ihre Mitarbeiter Zugriff auf alle relevanten Informationen.
Die natürlichsprachliche Suchanfrage lässt sich über die Navigation und zusätzliche Filter gezielt eingrenzen. Beide Verfahren lassen sich auch miteinander kombinieren. Über ein Rechte- und Rollensystem lassen sich die Zugriffsberechtigungen gezielt steuern, sodass das jeder Nutzer genau die Information erhält, die er sucht.
Suche nach einem Dokument mit Suchbegriff und der Filterung einer Gewichtsangabe.
Die gesuchte Gewichtsangabe wurde auf Seite 5 des ersten Treffers gefunden.
Empolis Service Express durchsucht die Inhalte Ihrer gesamten Dokumente. Treffer der Suchanfrage werden hervorgehoben und nach Relevanz sortiert. So finden Anwender auf Anhieb die relevanten Seiten im Dokument.
Geführte Fehlerdiagnose
Stets zur richtigen Lösung
Mit dem Decision Tree Designer übertragen Sie das Wissen Ihrer Mitarbeiter mit nur wenigen Klicks in intelligente Entscheidungsbäume.
Entscheidungsbäume führen einen Benutzer durch eine Reihe von Fragen und Antworten, um ein Problem zu lösen.
Jede Frage reduziert dabei die Anzahl der möglichen Folgefragen, da abhängig von den Antworten bestimmte Fragen überflüssig werden oder keinen Sinn mehr ergeben. So führt der Entscheidungsbaum Schritt für Schritt zu einer Lösung.
Wertvolles Wissen geht so nie wieder verloren und selbst unerfahrene Mitarbeiter lösen so die schwierigsten Servicefälle und gelangen schnell zur richtigen Lösung.
Field Service App
Offline nutzbare Servicedokumente
Die Field Service App ist ein zuverlässiger Begleiter bei jedem Außeneinsatz. Auch weniger erfahrene Servicemitarbeiter profitieren von dem Wissen ihrer Kollegen. Schnelle Hilfe kommt per App und steigert die Effizienz im Außendienst.
Die intuitiv zu bedienende App kann auch im Offline-Modus genutzt werden, sodass Servicetechniker unterwegs nicht mehr auf Handyempfang angewiesen sind. Über die verschlüsselte Übertragung erhalten nur autorisierte Nutzer Zugang zu den von ihnen benötigten, sensiblen Daten.
KOSTENFREI TESTEN
Erhalten Sie jetzt Zugang zur Demoumgebung und testen Sie selbst, ob Empolis Service Express das Richtige für Ihr Unternehmen ist.
- Direkter Zugang zur Software mit Beispielen
- Einführungsvideo mit konkretem Servicefall
- Kostenfrei und ohne Verpflichtung
Zentrales Portal
Keine Medienbrüche
Das EMPOLIS PORTAL ermöglicht eine zentrale Sicht auf alle im Zugriff der Empolis Smart Cloud befindlichen Informationen und Inhalte. Über das zentrale Portal werden dem Benutzer alle Apps und Funktionen in Form von Kacheln angezeigt, für die er freigeschaltet wurde.
Strukturierter Wissenstransfer
Mit Empolis Service Express erfassen Sie schnell und einfach Servicewissen, völlig unabhängig vom Endgerät. Ein manueller Freigabeprozess über das Rechte- und Rollensystem sichert die Richtigkeit der Angaben sowie die Datenqualität, des neu erstellten Wissens.
Nach der Freigabe erfolgt die zentrale Synchronisierung und Indizierung der Inhalte, das neue Servicewissen ist dann für alle Mitarbeiter innerhalb weniger Minuten verfügbar. Dabei werden die Inhalte schon gleich bei der Erfassung mit zusätzlichen Metadaten angereichert um sie bei Suchanfragen an der richtigen Stelle zu platzieren.
User Analytics
Kontinuierliche Optimierung
Über das Analytics Dashboards ermitteln Sie interessante Metriken und Kennzahlen über die Verwendung Ihres Mandanten. Wie zum Beispiel die häufigsten Suchbegriffe oder auch Suchbegriffe, die zu keinem Ergebnis geführt haben.
Diese Informationen helfen Ihnen dabei, Ihre Benutzer besser zu verstehen. Nutzen Sie dieses Wissen, um die Suche und somit die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern.
Administration
Einfach und sicher
Über die Administration können klar definierte Rollen, Sichten und Zugriffsrechte vergeben werden.
Aus dem Content Delivery Portal lässt sich intuitiv ein Wissensnetz und eine gezielte Datensuche anlegen. Inhalte und Suche können exakt rollenbasiert auf einzelne Benutzer zugeschnitten werden.
Beispielsweise kann der 2nd Level Support auch nicht qualitätsgesicherte Informationen abfragen, die im 1st Level Support bei Kunden oder Partnern nicht angezeigt werden. Typischerweise betrifft das Dokumente wie etwa Serviceberichte, Dokumentationen, Handbücher, Reparaturanleitungen zu Hard- und Software, FAQs oder Lösungsbeschreibungen.
Knowledge Packs
Integrierte Fachbegriffe
Erweitern Sie die Suche Ihrer Wissensdatenbank mit dem individuellen Sprachgebrauch Ihrer Mitarbeiter oder Kunden.
Mithilfe von Knowledge Packs erweitern Ihre Mitarbeiter die Wissensdatenbank mit nur wenigen Klicks um individuelle Fachausdrücke. Knowledge Packs können ohne Programmierkenntnisse über ein vorgefertigtes Excel-Template erstellt werden. So erweitert sich Ihre Wissensdatenbank um weitere Taxonomien und verbessert schnell die intelligente Suche. Häufig genutzte Begriffe wie Größenangaben, Maßeinheiten oder Farben sind bereits im Funktionsumfang enthalten und vereinfachen Ihre Serviceprozesse bereits ab dem ersten Tag.
Schnittstellen
Anbindung von Systemen
Dank offener Architektur unterstützt Empolis Service Express alle REST-fähigen Entwicklungsumgebungen. Somit integrieren Sie einfach Ihre schon bestehenden Dienste und bereichern diese mit künstlicher Intelligenz und dem komplexen Wissen Ihres Unternehmens.
So unterstützten auch Ihre Netzwerkdienste und Anlagen moderne Anwendungsfälle wie digitale Assistenten, Predictive Maintenance, Customer Self-Service oder Spracherkennung.
Professionelles Informationsmanagement erfordert eine Reihe von Fähigkeiten und Methoden, um die richtigen Informationen in einer bestimmten Situation bereitzustellen. Die Empolis Smart Cloud deckt all diese Aufgaben im Hintergrund ab und stellt Entwicklern leicht verständliche, mächtige und einfach zu integrierende Schnittstellen zur Verfügung.
Das reduziert Entwicklungsaufwände um 50 - 70 Prozent zur Bereitstellung individualisierter, KI-basierter Applikationen und Assistenten. Erfahren Sie mehr im kostenlosen Whitepaper zur Empolis Smart Cloud.
