Wissensmanagement
Daten sind Rohstoff
Daten sind wichtig und essentiell, sie sind ein wesentlicher Rohstoff in der Wirtschaft. Erst im Kontext werden diese Daten nutzbar und machen diesen Rohstoff für uns wertvoll. Ganz besonders im Kundenservice und Außendienst, wo Schnelligkeit und Kompetenz gefragt sind. Mit Empolis Service Express stellen wir diesen Kontext her und liefern Ihnen alle Funktionen, die Sie für effiziente Prozesse und den Zugriff auf die richtigen Informationen benötigen. Der daraus resultierende Wissensaustausch ist bedeutend für Ihr Unternehmen und sichert Ihre Wettbewerbsfähigkeit.
Zentrale Wissensdatenbank
Wissensaustausch senkt Servicekosten
Mit einer zentralen Wissensdatenbank finden Sie und Ihr Team schneller, was Sie suchen. Das steigert die Effizienz im Kundenservice und senkt Ihre Servicekosten um bis zu 35 Prozent.
Jeder Mitarbeiter trägt zum Auf- und Ausbau der Wissensdatenbank bei und fördert den Wissensaustausch im Unternehmen. Auf diese Weise lassen sich Einarbeitungszeiten verkürzen, gemeinsam gute Lösungswege identifizieren und die Wissensdatenbank stets aktuell halten. Gleichzeitig stellen Sie sicher, dass Expertenwissen nicht verloren geht.
Personalisierte Informationen und häufig benötigtes Wissen kann schnell von überall und unabhängig vom Endgerät abgerufen werden.
Empolis Service Express ist die moderne Wissensmanagement-Lösung für die unterschiedlichsten Einsatzbereiche in Hotline, technischem Support, Außendienst oder im Self-Service-Portal für Kunden. Erfahren Sie mehr im kostenlosen Business Whitepaper Wissensmanagement für den Service.
Content Delivery
Zielgruppengerechtes Finden von Informationen
Das Content Delivery Portal (CDP) Empolis Service Express, stellt webbasiert, maßgeschneiderte Informationen an unterschiedliche Zielgruppen bereit. Dazu werden technisch unterschiedliche Methoden zusammengefasst, um schnell, lösungsorientierte Suchergebnisse zu liefern.
Diese Informationen können Sie unabhängig vom Endgerät online oder offline nutzen. Ein Content-Delivery-Portal bietet Schnittstellen (APIs) um schon vorhandene Systeme mit in den Datenaustausch zu integrieren. So stellen Sie das gebündelte Wissen in gut strukturierten Wissensmodellen nicht nur Ihren Mitarbeitern zu Servicezwecken zur Verfügung, sondern beantworten damit auch die Fragen Ihrer Kunden.
EIN SERVICEPORTAL ALS WISSENSSCHATZ
Vorteile von Content Delivery
Suchen oder Finden
Suchen...
Die Suche nach Informationen ist oft aufwändig und zeitraubend. Die Daten die Sie für Ihre Lösung benötigen sind auf verschiedene Systeme in unterschiedlichen Formaten verteilt oder stecken in den Köpfen Ihrer Mitarbeiter.
Ihre Mitarbeiter verbringen kostbare Zeit mit der Suche von Dokumenten und der Recherche von Inhalten.
...oder finden!
Mit Content Delivery müssen Sie nicht wissen, wo oder in welcher Form die Daten abgelegt sind. Auch wenn ein Nutzer nur das Problem sieht, aber nicht die Ursache kennt, wird eine intelligente Suche ihn über gezielte Fragestellung zur Problemlösung führen.
Ihre Mitarbeiter bekommen gezielt alle passenden Puzzleteile aus der zentralen Wissensdatenbank zu ihrer Suchanfrage gereicht.
Und dabei ist es noch nicht mal notwendig den Wortlaut im gesuchten Inhalt zu kennen. Wenn z.B. ein Nutzer nach Schraubenzieher und Wandmontage sucht, bekommt er dank Metadaten und dem Wissensmodell auch Dokumente angeboten, in denen die Montage einer Wandhalterung mit der Hilfe eines Schraubendrehers beschrieben ist.
Das spart Zeit und Kosten und steigert die Effizienz und Zufriedenheit bei den Kunden und im eigenen Unternehmen.
HOMAG eSUPPORT:
DAS „GOOGLE FÜR DEN SERVICE“ VON EMPOLIS
Funktionen von Content Delivery
Was macht die Suche intelligent?
Intelligente Wissensmodelle machen es möglich, dass Konstrukteure, Servicemitarbeiter oder Kunden zielgruppengerecht genau die Informationen erhalten, die sie benötigen.
Die vorhandenen Dokumente Ihres Unternehmens (PDF, Word, Excel, Bilder etc.) können so wie sie sind, verwendet und an einem zentralen Ort der Wissensdatenbank gespeichert werden.
Die gespeicherten Dokumente können zusätzlich mit Informationen (Metadaten) für bessere Suchergebnisse versehen werden.
Über die Facettensuche, kann die Suche gefiltert werden so wie Sie es vom Einkauf bei Amazon kennen.
Auf Basis eines individuell anpassbaren Rollen- und Rechtesystems haben Ihre Mitarbeiter ab dem ersten Tag Zugriff auf alle servicerelevanten Informationen – egal in welchen Systemen und Formaten diese abgelegt sind.
Nutzen können Sie Ihre Wissensdatenbank über Webbrowser, Mobile Apps und Desktop-Anwendungen. Es ist auch möglich Daten lokal zu speichern um diese dann offline zu nutzen.
Über Schnittstellen (APIs) können Sie die KI der Wissensdatenbank auch in eigene schon vorhandene Systeme integrieren.
- Metadaten für bessere Suchergebenisse
- Filtern über Facettensuche
- Anpassbares Rollen- und Rechtesystems
- Support, Field Service oder Self-Service
- Eigene intelligente Anwendungen entwickeln
Die gespeicherten Dokumente können zusätzlich mit Informationen (Metadaten) für bessere Suchergebnisse versehen werden.
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Über die Facettensuche, kann die Suche gefiltert werden so wie Sie es vom Einkauf bei Amazon kennen.
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Auf Basis eines individuell anpassbaren Rollen- und Rechtesystems haben Ihre Mitarbeiter ab dem ersten Tag Zugriff auf alle servicerelevanten Informationen – egal in welchen Systemen und Formaten diese abgelegt sind.
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Nutzen können Sie Ihre Wissensdatenbank über Webbrowser, Mobile Apps und Desktop-Anwendungen. Es ist auch möglich Daten lokal zu speichern um diese dann offline zu nutzen.
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Über Schnittstellen (APIs) können Sie die KI der Wissensdatenbank auch in eigene schon vorhandene Systeme integrieren.
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Entscheidungsbäume
Hilfe zur Selbsthilfe
Knowledge-Packs
Ihr Individueller Sprachgebrauch
Entscheidungsbäume sorgen dafür, dass ihre Mitarbeiter oder Kunden gezielt mit Hilfe von Chattbots oder intelligenten Dialogsystemen wie Alexa zur Lösung ihres Problems geführt werden.
Mit Hilfe von Knowledge-Packs finden Sie die richtigen Informationen über Produktnamen, Fehlercodes und Synonyme aus Ihrem individuellen Sprachgebrauch für den Service. Dadurch stellen Sie sicher, dass alle Nutzergruppen – egal ob Support, Field Service oder Endkunde – stets finden, was sie suchen.
